關鍵詞：總監(jiān)    工作要點    技巧

   項目總監(jiān)是監(jiān)理單位派駐現(xiàn)場實施監(jiān)理工作的全權代表，全面實施監(jiān)理單位的工作職責，是現(xiàn)場管理工作的核心和靈魂。總監(jiān)的綜合素質和執(zhí)業(yè)技巧直接決定了現(xiàn)場監(jiān)理工作質量的高低，也代表了監(jiān)理單位的整體水平。當前，建設領域的管理水平參差不齊，監(jiān)理單位在不同工程上遇到的業(yè)主和承包商也有很大不同。面對管理水平差異較大的參建對象，如何通過監(jiān)理單位的努力達到預期目標，就需要考驗總監(jiān)的智慧和技巧。筆者從事一線監(jiān)理十幾年，結合多年的工作實踐談一談總監(jiān)的工作要點和技巧。

   凡事預則立，不預則廢，監(jiān)理工作也是這樣。未雨綢繆，做好準備是監(jiān)理工作成功的前提，但在實踐中，許多監(jiān)理單位和總監(jiān)卻對此重視不足，導致后期監(jiān)理工作陷入被動。

一提監(jiān)理工作目標，業(yè)內(nèi)人自然想到“三控兩管一協(xié)調(diào)一履行”，但七大目標中孰輕孰重，當各個目標之間遇到矛盾時如何兼顧則往往在準備階段考慮得不夠。其實，不同的工程的目標側重點是不一樣的，特別是業(yè)主的需求不同，表現(xiàn)出對管理目標的追求就不同。當然，質量和安全是不能逾越的紅線，所有目標的追求均在保證質量和安全的前提下進行。比如政府部門投資的工程，如辦公樓、醫(yī)院、公共設施等，工程投資大、建設標準高，業(yè)主為政府部門，特別關注的是政府的形象、老百姓的評價等.此類工程往往開工之初就要創(chuàng)杯、創(chuàng)優(yōu)，工程的質量目標和安全目標往往放在特別突出的位置。而學校工程還要特別考慮新學期投入使用，所以在9月1日開學之前必須交付，此時工期目標又成了需要特別關注的一項目標。房地產(chǎn)開發(fā)項目多為民間投資，業(yè)主對投資收益特別重視，所以投資控制、進度控制應為控制重點。而回遷房項目往往牽扯地方政府和回遷戶，能否按合同順利回遷具有很強的政治意義，所以進度控制成為重中之重。項目總監(jiān)在工程開工前必須認真分析項目特點，研究項目合同，切實了解業(yè)主意圖，合理確定監(jiān)理工作目標，并按重要性做好排序。

   監(jiān)理機構是履行監(jiān)理合同，落實總監(jiān)意圖，實現(xiàn)監(jiān)理目標的組織，監(jiān)理機構組建的水平直接決定了項目目標實現(xiàn)的水平，屬重要的組織措施，不可等閑視之。首先要選好組織形式，規(guī)模較小且總監(jiān)能力較強時通常采用直線制，這樣信息傳達路徑短，管理效率高。工程規(guī)模較大且技術較為復雜時，通常選用直線職能制或職能制，可以充分發(fā)揮集體的智慧，體現(xiàn)監(jiān)理單位的綜合實力。其次要選好人員。人員數(shù)量要滿足現(xiàn)場管理需要，人員搭配要專業(yè)配套，經(jīng)驗和精力做好結合。第三，要做好分工。人員之間要分工明確，各司其職，各負其責。有些不同工作可以由一人兼任，但切忌出現(xiàn)管理空白。

   GB／T 50319--2013《建設工程監(jiān)理規(guī)范》中監(jiān)理的工作依據(jù)主要包括四個層次，分別為法律法規(guī)、驗收規(guī)范、設計圖紙、合同文件。但這些依據(jù)均是框架性的東西，主要用于處理大的違規(guī)或違約事件：如違反強制性條文、與圖紙不符、出現(xiàn)嚴重質量安全隱患等。但在日常管理中，每天面對的往往是一些常見性的管理問題，其嚴重性達不到上述情況的程度，此時，就需要根據(jù)現(xiàn)場情況制定一份詳細的管理辦法，來約束現(xiàn)場各方行為。可以制定一份《現(xiàn)場管理辦法》，內(nèi)容涵蓋會議紀律、持證上崗、驗收程序、質量安全問題的處理、文明施工等各個方面。用以約束參建各方特別是承包商嚴格按照設計及規(guī)范施工，不符合要求時將要付出相應經(jīng)濟代價。總監(jiān)在出臺辦法前與業(yè)主充分溝通，取得業(yè)主的支持.應明確《現(xiàn)場管理辦法》為施工合同的細化和延伸，屬施工合同的一部分。《現(xiàn)場管理辦法》應由所有參建單位包括分包單位及甲指分包單位共同簽署，對各個單位均一視同仁，保證管理辦法的公平性。

監(jiān)理部內(nèi)部也要制定相應的管理制度，如《考勤制度》、《審批審核制度》、《驗收制度》、《報告制度》等。使監(jiān)理內(nèi)部每個人員都熟悉各自的工作內(nèi)容，熟悉負責的工作流程，確保內(nèi)部工作有程序，不走樣。

   施工過程的控制是監(jiān)理工作成敗的關鍵。過程控制時間長，工作量大面廣。監(jiān)理人員在工程建設周期內(nèi)重復進行巡視、驗收、糾偏等工作，稍有不慎，可能留下質量安全隱患。因此，過程控制更需要一定的技巧。

   施工過程的質量安全是動態(tài)的，瑕疵單純靠監(jiān)理管理是杜絕不了的，總監(jiān)對瑕疵的處理方式也應有所不同。概括起來，可以分為兩種情況。

   一是嚴重問題。遇到嚴重問題，總監(jiān)應該旗幟鮮明地指出并堅決予以糾正。發(fā)現(xiàn)、杜絕重大隱患是監(jiān)理的根本職責。有的總監(jiān)面對此類問題時，往往首先考慮會不會得罪建業(yè)主或承包商，會不會影響公司后續(xù)業(yè)務，會不會影響公司對自己的考核等，產(chǎn)生許多顧慮，而不敢大膽地采取有效措施。一旦發(fā)生事故，輕則影響個人聲譽，重則可能引來牢獄之災。近年來不斷增加的監(jiān)理承擔刑責的案例就是深刻的教訓。

   二是一般問題。一般質量安全問題在施工過程中非常常見，總監(jiān)應該分析一般問題發(fā)生的原因，對系統(tǒng)性的或趨勢性的問題應引起重視，通過二次糾偏予以校正，避免發(fā)展成為嚴重問題；對偶發(fā)性的且被后道工序彌補的問題應大膽放過，尤其在進度、投資等其他目標占據(jù)重要位置的時候。可以督促承包商引進PDCA管理方式，通過不斷糾偏提高整體質量水平。有的總監(jiān)抓不住主要矛盾，在一些細枝末節(jié)上做文章，動輒下達停工令或經(jīng)濟處罰，導致承包商嚴重對立。業(yè)主開始可能還比較支持，但在承包商連續(xù)停工無法解決后，就會把矛盾轉移到監(jiān)理單位，變成了監(jiān)理單位故意刁難，造成監(jiān)理處處被動，以后的工作也就難以開展了。另外，對一般問題的處理方式也是監(jiān)理管理的重要手段。有的承包商平時管理很好，對監(jiān)理工作非常支持，因為疏漏出現(xiàn)一般問題，此時總監(jiān)可以進行冷處理，把不好的影響控制在較小的范圍內(nèi)。主動幫助承包商分析原因，制定糾偏措施．此時承包商自然會對出現(xiàn)的問題認真反思，同時對總監(jiān)的處理方式感到滿意，從而更加配合監(jiān)理工作。有的承包商管理粗放，對監(jiān)理工作不夠配合，總監(jiān)可以利用這個機會“教育”施工單位一下。承包商在人力物力財力上受到損失，就會重視監(jiān)理，會逐步配合監(jiān)理工作。

   監(jiān)理指令是監(jiān)理工作的重要手段。優(yōu)秀的總監(jiān)能夠根據(jù)現(xiàn)場的情況，采用恰當?shù)拇朕o，下達適宜的指令，從而向承包商傳達清晰的信號。常用的監(jiān)理指令包含工作聯(lián)系單、監(jiān)理通知單、暫停令、監(jiān)理報告、專題函等。

預控是監(jiān)理工作的重要手段，也是反映監(jiān)理水平高低的重要指標。優(yōu)秀的總監(jiān)應該在管理水平和業(yè)務水平上高于承包商，能夠預見未來一段時間可能要發(fā)生的問題。及時發(fā)一份《監(jiān)理工作聯(lián)系單》，對承包商進行善意的提醒，承包商將會理解監(jiān)理的用意，監(jiān)理工作就會占據(jù)主動。有的監(jiān)理人員預見不到可能發(fā)生的問題，甚至有的人員非要等問題發(fā)生了再去要求承包商整改， “死后驗尸”，監(jiān)理工作的成效就會大打折扣。

發(fā)現(xiàn)一般問題，應立即下達《監(jiān)理通知單》，通知單務必問題具體，要求清楚，按時回復閉合。監(jiān)理通知單可以與經(jīng)濟手段配合使用，如監(jiān)理通知單要求在限定時間內(nèi)整改，預期不整改的，可以在《工地管理辦法》中約定進行經(jīng)濟處罰，以維護通知單的權威性。

  發(fā)現(xiàn)嚴重問題影響工程質量和安全時，應及時下達《工程暫停令》，待現(xiàn)場恢復后，方準繼續(xù)施工。承包商拒不配合或整改不徹底時，應及時向主管部門報告，確保隱患不蔓延、不發(fā)展。

現(xiàn)場管理存在系統(tǒng)性問題的，如管理班子不規(guī)范，管理目標嚴重不達標等，總監(jiān)還可以聯(lián)合業(yè)主或單獨給承包商單位發(fā)公函，讓總公司及時重視，從而改善現(xiàn)場管理。

   內(nèi)業(yè)是監(jiān)理工作的直接成果，對監(jiān)理機構的日常檢查考核也主要從內(nèi)業(yè)資料上來體現(xiàn)。好多總監(jiān)水平很高，工作能力得到現(xiàn)場業(yè)主、承包商的認可，可是在主管部門檢查考核時經(jīng)常出現(xiàn)問題，究其原因，主要是內(nèi)業(yè)水平差、不重視造成的。

   內(nèi)業(yè)資料應專人負責。總監(jiān)應在第一次工地會議上要求參建各方分別指定專職人員負責內(nèi)業(yè)資料，制定文件傳輸流程.保證文件收發(fā)口徑一致。

   內(nèi)業(yè)資料應認真審查。內(nèi)業(yè)資料屬監(jiān)理確認資料，凡歸入檔案的資料表示已經(jīng)經(jīng)過監(jiān)理認可，必須認真審查其真實性、合理性、針對性，尤其是需要總監(jiān)親自審查并簽署意見的資料更來不得半點馬虎。不符合要求的應要求對方整改，審查過程應該留有記錄，體現(xiàn)監(jiān)理工作成果。

內(nèi)業(yè)資料應跟上施工進度。資料是施工過程的體現(xiàn)，應與施工過程保持同步。覺得非常形象。在當前的社會環(huán)境下，監(jiān)理還不具備獨立決定和影響業(yè)主與承包商兩方的社會基礎和能力，如何借力使力， “聯(lián)吳抗曹”，體現(xiàn)著現(xiàn)場總監(jiān)的智慧。所以，一個好的總監(jiān)應該成為業(yè)主和承包商兩方的橋梁：既要堅持原則，又要兼顧靈活；既要不卑不亢，又要個性鮮明。遇事應盡早盡多與業(yè)主加強溝通，也要多站在承包商的立場上全面考慮。

   建設監(jiān)理制度在中國已經(jīng)實施了二個多年，但當前的行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀并不盡如人意。其中的原因是多方面的，很多是系統(tǒng)性的問題，作為基層的從業(yè)者，我們暫時無法改變。但不可否認的是，一名真正優(yōu)秀的總監(jiān)會游刃有余地處理好各項工作，業(yè)主會對他非常認可，承包商會對他非常尊重，現(xiàn)場的管理會非常規(guī)范，監(jiān)理的效果會非常明顯。所以，提高自身的綜合素養(yǎng)，逐步讓自己成為行業(yè)的佼佼者，甚至權威，比一味地抱怨體制的不合理，甚至對行業(yè)失去信心要更加現(xiàn)實。